Eerste contacten met de keten, volgonderzoek

Samenvatting en conclusie

In 2006 is de inspectie gestart met een omvangrijk volgonderzoek waarbij werkzoekenden die zich melden bij CWI gevolgd worden tijdens het uitvoeringsproces. Deze rapportage is het eerste rapport van het onderzoek. Onderzocht is hoe de eerste contacten met de ketenpartijen verlopen van de burgers van wie CWI de aanvraag voor een WW- of bijstandsuitkering doorstuurt naar UWV of de gemeente. Geconcludeerd kan worden dat de inspectie positief is over de bejegening van werkzoekende burgers tijdens hun eerste contacten met de keten werk en inkomen. De informatie die de burgers krijgen is voor hen meestal begrijpelijk en eenduidig. Voor de aanvragers is het minder prettig dat zij aan verschillende organisaties mondeling en/of schriftelijk dezelfde informatie moeten aanleveren. Elf procent van de mensen die binnen drie maanden na het aanvragen van een uitkering nieuw werk vindt, vindt dit direct via CWI. Ongeveer een even grote groep vindt dit indirect via CWI. De meeste aanvragers van een uitkering krijgen binnen twee maanden na de aanvraag een beslissing over hun uitkering. Bron: Bibliotheek SZW