KM 07-20 Klachten WIA klanten
Op verzoek van de divisie AG is de klachtanalyse zoals beschreven in UKV 2007-I opnieuw uitgevoerd voor de WIA-populatie die in de eerste helft van 2007 een beslissing van de claimbeoordeling heeft ontvangen.
Samenvatting en conclusie
Op verzoek van de divisie AG is de klachtanalyse zoals beschreven in UKV 2007-I opnieuw uitgevoerd voor de WIA-populatie die in de eerste helft van 2007 een beslissing van de claimbeoordeling heeft ontvangen. Er is gekeken naar het aantal WIA klachten1 gerelateerd aan het aantal WIA beslissingen. De gemiddelde klachtintensiteit van de WIA klantgroep specifiek over de WIA in de eerste helft van 2007 is 1,4%. In de eerste drie kwartalen van 2006 was dat 2,2%. De grootste klachtbron voor alle WIA klantgroepen is nog steeds de informatie en communicatie. Bron: Kennismemo