Van werk naar werk: de dienstverlening aan met werkloosheid bedreigde werknemers

Samenvatting en conclusie

Op 1 januari 2009 is UWV WERKbedrijf tot stand gekomen uit een fusie tussen het UWV en het CWI. De nieuwe organisatie die met de gemeenten tot taak heeft werknemers te begeleiden naar werk werd meteen geconfronteerd met een toenemende werkloosheid en een afname van vacatures als gevolgen van de economische recessie. Hiermee stond de organisatie dus direct voor een lastige taak. Deze omstandigheden waren voor de inspectie aanleiding onderzoek te doen naar de dienstverlening van UWV WERKbedrijf aan met werkloosheid bedreigde werknemers. In een oriënterende fase zijn de doelstellingen en het beleid van UWV WERKbedrijf voor het begeleiden van werknemers van werk naar werk in beeld gebracht. Het onderzoek in deze fase is uitgevoerd op basis van een bestudering van documenten en gesprekken en interviews met medewerkers van UWV WERKbedrijf. Daarna is de uitvoeringspraktijk bij Werkpleinen in kaart gebracht. In maart 2010 is op basis van een analyse van 150 aselect getrokken dossiers uit het klantvolgsysteem Sonar onderzocht hoe de dienstverlening aan cliënten in de praktijk tot stand komt.