De staat van dienst: investeren in persoonlijke dienstverlening
Een hoog niveau van dienstverlening door overheidsorganisaties werkt een efficiënte en effectieve uitvoering van publieke taken in de hand.
Onderzoeksdoel en vraagstelling
De staat van dienst gaat over de ontwikkeling van publieke dienstverlening in Nederland. Mede in het perspectief van private dienstverlening. Wat hebben we bereikt?
Samenvatting en conclusie
Een hoog niveau van dienstverlening door overheidsorganisaties werkt een efficiënte en effectieve uitvoering van publieke taken in de hand. Niet voor niets zijn de afgelopen tien jaar meerdere commissies in het leven geroepen om de dienstverlening aan en de communicatie met de burger waar mogelijk te verbeteren. Dienstverlening mag dus niet worden gezien als een luxeproduct, als de slagroom op de taart. Het is helemaal geen extraatje, maar een onmisbaar ingrediënt van de uitvoering. Wie aan de dienstverlening komt, komt aan het bestaansrecht van de uitvoering.