“Met een beetje hulp van ons…”

Samenvatting en conclusie

In deze nota van bevindingen presenteert de Inspectie SZW de resultaten van een kwalitatief onderzoek onder jongeren die zich melden voor een WWB-uitkering. Dit onderzoek vormt een onderdeel van het onderzoeksprogramma ‘Uitvoering van de WW en WWB voor jongeren (18-27 jaar).’ Daarin onderzoekt de Inspectie of de uitvoering van de WW en de WWB ten aanzien van jonge werklozen door UWV en gemeenten adequaat is. Deze nota van bevindingen geeft de resultaten weer van het onderzoek waarin jongeren in de WWB ongeveer acht maanden zijn gevolgd door de Inspectie. welke dienstverlening is ingezet. Daarbij is ook ingegaan op belemmeringen die jongeren ervaren en de knelpunten die er zijn in de uitvoering. Tevens is aandacht besteed aan de succesfactoren in de dienstverlening. De meeste jongeren die zijn uitgestroomd waren bij aanvang van het onderzoek getypeerd als kansrijk voor werk of school. Bij de jongeren die niet zijn uitgestroomd, is de verdeling kansrijk werk/school – kansarm ongeveer gelijk. Bij deze niet-uitgestroomde jongeren is eveneens nagegaan hoe zij aan het eind van het onderzoek kunnen worden getypeerd. Het overzicht staat in tabel 9.2, evenals de reden dat ze niet zijn uitgestroomd. De meeste jongeren (uitgestroomd en niet uit-gestroomd) krijgen een combinatie van vraag- en aanbodgerichte dienstverlening. Een mix van verschillende vormen van dienstverlening beïnvloedt de indicatoren houding en gedrag op een positieve manier. Bij sommige klanten heeft de dienst-verlening helemaal geen invloed, bijvoorbeeld als ze kort een uitkering ontvangen of al deels aan het werk zijn. En in sommige gevallen zijn klanten om meerdere redenen ontevreden. Tot slot komen er uit het onderzoek een aantal knelpunten over de dienstverlening als geheel naar voren, namelijk discontinuïteit, slechte bereikbaarheid en communicatie en gebrek aan wederzijds begrip en het gebrek aan persoonlijke aandacht.